Coordenador de Customer Success

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São Paulo, São Paulo   |   Tempo Integral

Coordenador de Customer Success


Venha transformar o mercado de Customer Success junto com o time da SenseData! 

 

Se você tem vontade de trabalhar em uma empresa em franco crescimento, onde terá chance de explorar novas ideias e novos caminhos e inovar junto aos clientes, essa é a sua vaga e a SenseData é o seu lugar.

 

Aqui na SenseData não fazemos uma venda, fazemos um cliente, é isso que defendemos junto aos nossos clientes e é isso que praticamos no nosso time.

 

O Coordenador de CS tem como missão garantir que o SenseData potencialize o sucesso do nosso cliente e da SenseData, como protagonista para promover evolução nos casos de uso e melhores resultados para o cliente em toda sua jornada, junto ao time de CS.


Responsabilidades

  • Ser  agente de mudança e propagador da cultura para garantir o alinhamento da equipe, engajamento e como apoio para possíveis riscos

  • Gestao PNL, como lider da vertical para ter mais autonomia e garantir melhores resultados

  • Gerenciar e ajudar o time com projetos da área de CS para uma constante evolução, com visão empreendedora para construir engajamento do time, garantindo a entrega de seus resultados e promovendo entregas das demais áreas da SenseData.

  • Papel de liderança com time, dar suporte ao time de analistas na gestão de conflitos e melhoria do engajamento dos nossos clientes.

  • Agenda de people compartilhando momento do time, estratégia com a equipe, preocupações, desenvolvimento, entre outros assuntos de Gestão da equipe.

  • Conduzir agendas com time, rotinas da squad, planejamento, ritos e  comunicação de resultados

  • Garantir agendas com o time para acompanhamento e feedbacks.

  • Propor ações de reconhecimento do time nas defesas de promoção/gestão de férias/recrutamento/desligamento

  • Contribuir no desenvolvimento/formação do time, com estratégias de projetos e ações pontuais. 

  • Gestão de crise com clientes antes de escalar, como o primeiro filtro do processo


DNA SenseData:

Alta capacidade de execução e perfil empreendedor. Aqui todo mundo bota a mão na massa!

 

PS: Referências são muito bem vindas!

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